En nuestra tienda trabajamos para garantizar la calidad de todos nuestros productos. A continuación detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y envíos para brindar transparencia y seguridad en cada compra.
Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el mismo se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través del correo electrónico:
Una vez recibido el mensaje, nuestro equipo indicará los pasos a seguir.
Los productos personalizados o realizados a pedido no admiten cambios ni devoluciones, excepto en los casos en que el producto presente:
fallas de fabricación
daños comprobables ocurridos durante el transporte
errores en la personalización atribuibles a nuestra tienda
En estos casos se solicitarán fotografías o evidencia del estado del producto para evaluar la situación y brindar una solución.
Algunos productos disponibles en nuestra tienda pueden tener tiempos de despacho de entre 10 y 20 días hábiles.
Esto se debe a procesos de preparación, producción o disponibilidad de stock.
Este tiempo se encuentra aclarado en la descripción de cada producto, por lo que al realizar la compra el cliente acepta dichos plazos de preparación y despacho.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
Los envíos se realizan a través de Correo Argentino, operador logístico encargado de la distribución del paquete.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento para poder rastrear su compra en todo momento desde la página oficial del correo.
El correo realiza intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente. En caso de no poder concretarse la entrega, el paquete puede quedar disponible para retiro en una sucursal o punto de entrega.
Si el paquete no es retirado dentro del plazo indicado por el correo y es devuelto al remitente, se aplicará la siguiente política:
Podemos realizar la devolución del dinero correspondiente al producto.
El costo del envío no será reembolsado, ya que el servicio de transporte fue efectivamente realizado por el operador logístico.
En caso de que el cliente desee que el pedido sea enviado nuevamente, deberá abonar el costo de un nuevo envío.
Podemos proporcionar los comprobantes de despacho y seguimiento emitidos por el correo que acreditan que el paquete fue enviado y transitó el circuito logístico correspondiente.
Si el producto llega dañado o con fallas, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete enviando fotografías o evidencia del problema.
Una vez evaluado el caso, se procederá a:
reemplazar el producto, o
ofrecer una solución adecuada según corresponda.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de cambios, devoluciones y envíos.
En caso de solicitar una devolución o cambio, el producto será inspeccionado al momento de ser recibido en nuestras instalaciones para verificar su estado.
La devolución del dinero o el cambio del producto se realizará únicamente si el artículo:
se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviado,
no presenta uso, daños o modificaciones,
incluye todos sus accesorios y embalaje original.
En caso de detectarse signos de uso indebido, daño posterior a la entrega o faltantes, la devolución o cambio podrá ser rechazada.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío ingresada al momento de la compra sea correcta y completa.
En caso de errores en la dirección proporcionada por el comprador que impidan la entrega del paquete o generen devoluciones al remitente, los costos de reenvío deberán ser abonados por el cliente.
Una vez despachado el pedido, el transporte y la entrega quedan a cargo del operador logístico seleccionado.
Nuestra tienda no tiene control sobre los tiempos operativos del correo, por lo que eventuales demoras, reprogramaciones de entrega o incidencias logísticas dependen exclusivamente del servicio de transporte.
De todas formas, nuestro equipo brindará asistencia para realizar reclamos o consultas cuando sea necesario.
Los tiempos de entrega indicados por el correo son estimados y pueden variar según la logística del operador y la ubicación del destinatario.